售后服務(wù)是精密鑄造行業(yè)面臨的新課題
作者: admin發(fā)布時(shí)間: 2019-10-16點(diǎn)擊次數(shù): 1129
精密鑄造行業(yè)售后服務(wù)并不是一個(gè)新的概念，尤其在當(dāng)下快速發(fā)展的鑄造行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點(diǎn)使得用戶對(duì)售后服務(wù)需求增強(qiáng)。整個(gè)鑄造服務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)快速地發(fā)生了變化，人們開(kāi)始對(duì)精密鑄造服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。
自上世紀(jì)七十年代自動(dòng)化引入中國(guó)以來(lái)，四十多年的發(fā)展使越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始使用大型精密鑄造，并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而使部分產(chǎn)品在行業(yè)的深度應(yīng)用中達(dá)到飽和。
在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過(guò)剩后，我們對(duì)精密鑄造行業(yè)早就開(kāi)始未雨綢繆，恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來(lái)，當(dāng)鑄造產(chǎn)品的應(yīng)用無(wú)處不在時(shí)，銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點(diǎn)，而是要將使用產(chǎn)品后的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行下去。
在鑄造產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開(kāi)始到它報(bào)廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。
其實(shí)鑄造行業(yè)的服務(wù)就如消費(fèi)類行業(yè)，但是，也有很大的不同之處。消費(fèi)類行業(yè)只會(huì)為客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而精密鑄造行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護(hù)和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到最低。
